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一、我公司对销售的产品和承接的工程,提供一年的免费保修和维护 ,并提供免费技术咨询。

二、为客户免费提供系统操作、简易编程和简要线路维护培训服务。

三、建立客户和产品、系统档案,详细记录设备的程序、使用及检修维护情况。

四、在保修期内,工程人员定期或不定期上门检修维护,根据用户要求调整软件功能;对设备故障及时修复。

五、故障处理和技术支持时效:
    重大故障: 指发生系统瘫痪,无法运行的故障,如系统电源中断、烧坏或交换机遭雷击使整个系统无法运行,响应时间为接到用户通知 2 - 4小时。
    一般故障: 指不影响系统整体运行的故障,如电话系统中的某台分机没有信号或电话外线没有拨号音、杂音等,响应时间为8 - 24小时。
    技术支持: 指不影响系统工作的功能增改,如用户在原有的电话系统上增加一些功能的调试等,响应时间为1 - 2 个工作日。

六、正常损坏下的保修:由于系统本身原因出现的故障,在征得用户的同意和认可后,我司会先提块备用板一块,最短时间恢复系统运行;待维修好故障板后再换回备用板。期间我司不收取维修材料费和人工费。

七、非正常损坏下的保修:由于人为损害或不可抗力如雷击、火灾等引发系统故障,保修方法同上,但我司将收取维修材料成本费,不收取维修人工费。

八、在保修期结束后,征得用户认可和同意,我司可提供收费维护保养服务。

备注:

普通时间标准:按工作时间提供服务 (5天x 8小时)方式,包含重大故障、一般故障、技术支持。
紧急时间标准:对重大故障提供7天x24小时服务。

 
 
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