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松下PA电话助手提升工作效率 ( 时间:2009-5-8)


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     将电话系统和计算机结合起来,是优化客户服务的有利工具。Panasonic通过计算机集成第三方CTI技术,向用户提供Panasonic应用软件, 将CTI 服务器连接到我们的PBX电话交换机上, 使得分机用户通过使用CTI 服务器,实现来电弹屏、通过数据库轻松拨号、鼠标点击完成电话功能、主管席位监控来电等功能,具体如下。

一、电话助手 普通用户功能
1.电话助手 来电弹屏:客户来电时,可以弹屏显示来电号码、主叫人姓名等信息,允许您简单地点击或使用快捷键迅速处理通话---以便在更短的时间内进行更多的操作提高个人效率。
2.轻松接入系统电话功能:当您需要系统电话功能时,PA 会在电脑上帮您处理常见功能,如呼叫转移、呼叫前转、免打扰、呼叫保留、呼叫寄存和电话会议设置,轻松点击鼠标来完成相关操作。PA 还会显示交换机内各分机的工作状态,帮您判别是否适合拨打相关分机。
  
3.集成Outlook数据库:用户可以利用Outlook创建自己的商业和私人联系人,在客户或朋友来电时,自动弹出相关信息和资料;在拨号时,仅通过点击Outlook地址簿的电话即可完成拨号。
4.集成IP摄象机:在PA上可以集成Panasonic 的网络摄象机,可以允许用户在观看到屏幕上的IP 摄象机视频后,再去接听电话。这个功能可以应用于可视门禁上,当门电话响铃后,观看来人通话后,再用门电话开门。
                  
5.直接将会话录制成语音邮件:选配Panasonic 语音信箱TVM50/TVM200, 可允许电话助手的用户录制与来电人正在进行的交谈,并存储到指定邮箱。
二、电话助手 主管功能
1.具有PA普通用户的所有功能,还可以监控普通用户:可以实时监控交换机的分机和各PA用户状态,监听来电,强插,强接来电。


2.查询单个分机的工作状况:选择需要查询的分机,查看该分机忙、空闲、未知和总的时长的分析图表或数字记录,了解该分机的工作状况。


3.历史通话记录查询:方便查询来电的历史记录,包括全部呼叫、丢失的呼入呼叫、接收的呼入呼叫、未应答的呼出呼叫和已应答的呼出呼叫。还可以根据电话号码、日期、时间、通话时长搜索电话记录。这些记录还可以CSV格式导出到电脑上。
    
 
 
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