呼 叫 中 心
呼叫中心是采用软交换系统(CC呼叫中心)和互联网技术(企呼云),将通信、设备和应用统一连通,实现语音、即时通讯、短信、邮件、网站客服,微信等结合起来为企业提供综合的客户联络服务。
特点
系统平台功能全面、稳定、可靠,操作简单、易于实施
腾讯云平台服务,数据资源异地实时共享,提供工作效率,降低运营成本
电话销售、网络营销、渠道销售、微信营销的客户统一汇集企业客户库,多方式沟通跟进,促进成交,提升业绩
![](img/yun.png)
功能
使用这个系统,可以实现以下功能:
1. 呼叫中心功能:外线打入打出,电脑弹屏显示客户资料,便于与客户沟通。
2. 办公电话:可以通过电脑直接拨打电话( 鼠标点击即拨打出去)。
3. 直接绑定企业邮箱:可以直接进入邮箱状态,不用再登入企业邮箱后再进入。
4. 系统可提供20个网站客服人员,直接为访问公司网页的客人服务,在线聊天。
5. 建立起企业的客 户资料系统,即使员工离职,资料也被保留。
6. 系统具备电话录音、自动留言等功能,通话完毕,内容及自动上传至QQ云空间,管理者可 以查询,保证所有信息不丢失。
7. 话务报表:按条件分类查询出统计报表,可作为考核坐席工作情况和调整营销策略的依据。
8. 客户管理:客户资料自定义标签录入跟进、可资源共享、相同客户提示去重复。
企业呼叫中心EC应用截图
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1.来电弹屏
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2. 接听
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3.“更多”里面是客户资料及记录:动态
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资料
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跟进记录
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4.办公电话:鼠标点击拨打电话、QQ对话、群/讨论组等应用