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构建高性价比电话录音系统 ( 时间:2017-6-13)


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        电话录音在客户服务、公司管理和预防监控方面有广泛的应用:记录客户需要,考评客户服务,提升服务质量和加强公司管理等等。根据企业现有的电话系统,构建一个有效可靠、检索清晰、存储便利,成本合理的电话录音系统则需要熟悉产品、科学规划和布局。这里介绍几款电话录音系统方案。
1、USB 电话录音盒:当单机电话或少数几部电话需要录音时,可采用电话录音盒方式。电话录音盒结构简单,电信公网电话线路先接入录音盒,再通过录音盒的电话接口接入需要录音的电话机;录音盒上有一个USB接口连接电脑(录音服务器),通话音频经 USB线导入电脑,并通过录音软件在电脑内检索、调用和存储,电脑的硬盘容量决定了可存储的录音时长。电话录音盒常用的有1路和2路录音盒,其接线图如下:


2、电话交换机模拟分机/数字分机录音卡:企业通讯的常见场景是对电话交换机下的全部或部分分机录音,用于客户服务或者公司管理。因分机数量众多,录音盒已经无法满足企业用户需要,模拟分机录音卡和数字分机录音卡配合电脑、服务器或工控机则可顺利完成这一任务。连接图如下:

     分机录音卡一般分为8路,16路或者24路录音卡,安装在电脑或工控机等录音服务器内。在电话交换机分机端配线箱,将分机端口并接入录音卡端口,配合电话交换机的计费软件,录音软件可以分辨每一个分机号码和其对应的音频录音,管理人员可通过本地或者Web方式检索和管理录音音频,对重要的音频做标记、注释,并导出各种报表。
        电话交换机通常具有模拟分机和数字分机的选择,按照录音分机类型需要选择相应的模拟或数字分机录音卡。
3、电话交换机模拟外线/数字中继录音卡:企业通讯管理中除了可选择对电话交换机分机录音,也可选择对其外线录音,相对数量众多的分机,外线录音布线简单,使用较少录音卡;它和分机录音的不同是它只对呼出和呼入外线的电话录音,而不能对分机内部通话录音。
        在外线录音系统中,录音卡需装入电脑或工控机等录音服务器,再将电话交换机配线箱外线端口与录音卡端口并接,具体连接图如下:
 
        电话交换机同样具有模拟外线和数字中继的选择。在录音系统中模拟外线和模拟分机采用同一种录音卡;而对数字中继录音,需根据不同数字中继类型如PRI、E1、T1和中国1号信令等选择对应的数字中继录音卡。同样地,通过录音软件和计费软件的配合使用,可以对电话系统中每一个分机提取录音,对重点录音做标记,注释,并应用报表梳理需要的信息。      
 4、IP分机录音:随着IP 语音交换机越来越广泛地使用,IP分机录音也成为电话录音的新趋势。IP录音与传统的录音卡录音有较大的不同,它是通过捕获IP数据包,从中获取语音流和语音控制信令,并通过录音软件进行数据处理、显示、记录和对音频编码存储来实现的,是纯软件录音系统。其系统拓扑图如下:
 
        将录音服务器和IP话机同时连接到一台 switch 网络交换机上,在 switch 网络交换机上设置端口镜像,将IP话机所连接的端口数据同时镜像到录音服务器连接的端口上,以捕获IP数据包。当IP数据包被解析录音文件后,可通过后台管理网站Web页面调取、查询和下载音频录音。
        IP 录音系统采用多线程技术,支持大容量客户端同时并发录音,自动探测SIP, SCCP协议,支持H.323/Q931、SIP 2.0、RTP、Skinny等VoIP协议。
   
   
 
 
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